“Orang-orang sering menganggap cara terbaik mengendalikan seseorang adalah lewat kekuasaan, menjadi dominan. Namun, ada satu cara lain yang sangat sederhana: menjadi pendengar yang baik. Siapa yang tidak butuh pendengar? Itulah mengapa manusia diberi dua telinga dan hanya satu mulut.”
Book:Playing Victim