“Usability is de mate waarin een product door bepaalde gebruikers in een bepaalde gebruikersomgeving kan worden gebruikt om bepaalde doelen effectief, efficiënt en naar tevredenheid te bereiken.” UsabilityEffectiefEfficiëntGebruikerGebruikersomgevingTevredenWebsite Usability Book:Handboek Website Usability Source: Handboek Website Usability