“Paradossalmente (ma solo a prima vista), più tecnologia realmente utile si aggiunge in hotel, più umana diventa l’esperienza dell’ospite, perché si libera il personale da tutti questi compiti ripetitivi, riposizionandolo dove risiede realmente il valore aggiunto: ovvero nel prendersi cura degli ospiti.”
Source: Hotel Distribution 2050. (Pre)visioni sul futuro di hotel marketing e distribuzione alberghiera
“L’high-tech è percepita esattamente come l’opposto dell’high-touch ed è associata a un servizio inferiore. In realtà, Google offre spesso traduzioni molto più accurate della maggior parte dei camerieri stagionali sottopagati nei ristoranti e consigli sulla destinazione migliori rispetto a tanti volontari nei centri di informazione per i turisti.”
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“Se una macchina può ricoprire la posizione di un impiegato in carne e ossa senza che il cliente percepisca la sua esperienza come diminuita a causa di questo rimpiazzo, allora la macchina è preferibile all’uomo per quella determinata posizione.”
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“Elon Musk ha predetto che entro 5-10 anni potremo comunicare telepaticamente per il tramite di impianti cerebrali – quindi cadrebbe anche la necessità di coordinarsi con il proprio staff durante le interminabili riunioni del lunedì mattina.”
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“Registrare manualmente i dati anagrafici su un PMS non è artigianato. Non c’è nessun valore aggiunto nel fatto che sia un essere umano a farlo, piuttosto che una macchina.”
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“Insegno in varie università e MBA ormai da anni e noto sempre con sconforto che stiamo preparando questi studenti per professioni che non esisteranno più quando si affacceranno al mondo del lavoro.”
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“Se poteste scegliere tra un general manager ateo e un amish, dubito che scegliereste il secondo. E non per una questione di discriminazione religiosa, ma perché non potrebbe (pena violare il suo credo) utilizzare un computer. Il general manager ateo avrebbe un vantaggio sleale nei confronti dell’amish, un vantaggio tecnologico, così come un individuo “tecnologicamente aumentato” avrebbe un vantaggio (sleale o meno, poco importa nell’economia del nostro discorso) rispetto a un suo collega biologico.”
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“Buy local” non è necessariamente la scelta migliore quando si tratta di tecnologia. Non c’è nessun vantaggio nell’acquistare software “a chilometri zero”
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“In Europa, soprattutto, schiacciati da una legge (il GDPR) apertissima alle interpretazioni, gli albergatori devono affrontare un ulteriore livello di complessità nell’acquisire i dati dei propri ospiti nel rispetto di una normativa talmente vaga, a livello tecnologico, da rasentare il nichilismo procedurale.”
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“Già nel 2017, oltre un terzo degli utenti preferiva comunicare con un bot piuttosto che con un umano durante i suoi acquisti.”
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