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Hotel Distribution 2050. (Pre)visioni sul futuro di hotel marketing e distribuzione alberghiera

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Simone Puorto

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“Una volta avvenuto il passaggio all’automazione, alla maggior parte delle persone non mancheranno gli addetti alla reception degli hotel e gli agenti di check-in delle compagnie aeree. Forse sarà persino difficile immaginare com’era interagire con gli umani per ricevere tali servizi di base.”

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“Mi sorprende, nel 2022, parlare ancora con esperti di SEO, arroccati sulle loro convinzioni anni Novanta. La ricerca è ormai stata soppiantata dalla predizione: si pensi ai nuovi artisti che scopriamo su Spotify oppure al modo in cui guardiamo le serie su Netflix, Amazon Prime o Hulu: non scartabelliamo l’intero catalogo, ma lasciamo che siano gli algoritmi a “suggerire” qualcosa di adatto a noi.”

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“Il nostro pregiudizio antropocentrico ci fa credere, a torto, che una macchina superintelligente ragioni come noi e sia in grado di provare empatia verso la nostra specie o verso altre AI, ma questa è una strada pericolosa: un’intelligenza del genere sarà, in gran parte, imperscrutabile, come imperscrutabili saranno i suoi metodi e le strategie che essa porrà in atto per raggiungere i propri obiettivi. Forse, più che empatica, potrebbe essere psico-patica.”

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“Una singola ricerca su Google, oggi, necessita di più potere computazionale di tutta la spedizione Apollo 11, ma una frazione infinitesimale della forza lavoro umana.”

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“Nell’accezione moderna, un PMS ha via via perso il suo significato originale di – letteralmente – “sistema di gestione della proprietà” e ha cominciato a identificarsi più come un hub, un “connettore” tra altre tecnologie, al punto che inizia a sorgere il dubbio, tra gli addetti ai lavori, che l’acronimo PMS debba essere finalmente mandato in pensione.”

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