“Das Gegenteil von Leadership : Sich zu einem Standpunkt bekennen und dann das Gegenteil vertreten!”
Quote by Carsten K. Rath
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“Kundenservice ist keine Abteilung - Kundenservice ist eine Haltung!”
“Service Excellence eats discount and rebate for breakfast.”
“Ein Mitarbeiter, der keine Entscheidungen treffen kann, kann auch keine Kunden begeistern!”
“Wer als unfreier Leader versucht, freie Menschen zu führen, der wird scheitern.”
“Es kommt auf die Entscheidungen an – nicht darauf, wer sie trifft.”