“„Service Excellence“ kostet Geld - Keine Excellence kostet Kunden!”
Rath Quotes
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Rath Quotes
“Wenn der Chef glaubt, er führt, tue ich so, als ob ich arbeite.”
“Wenn zwei Menschen immer die gleiche Meinung haben, hat einer nicht nachgedacht.”
“Menschen kündigen zwar bei ihrer Firma, aber eigentlich verlassen sie ihren Chef.”
“Chancen kennen keine Regeln.”
Source: Sex bitte nur in der Suite - Aus dem Leben eines Grand Hoteliers
“Wir irren einfacher mit dem Durchschnitt, als es als einzelner richtig zu machen!”
“Service braucht Herzlichkeit – das ist eine historische Konstante!”
“Entweder-oder ist meistens das schlechtere sowohl-als auch.”
“Wenn unser Kundenkreis zu klein ist - ist unser Komfort Level zu groß!”
“Ziele haben nur eine Währung - die Frist, sie zu erreichen.”
“Die Quantität Ihrer Sorgen bestimmt die Qualität Ihres Seins”
“Es geht heute längst nicht mehr nur darum, die Mitarbeiter zu empowern, sondern die Kunden!”
“Business Nomaden sind fast überall zuhause und doch nirgendswo beheimatet.”
“Jede Kundenbeschwerde ist eine kostenlose Unternehmensberatung.”
“Qualität ist der Abgleich zwischen Kundenerwartung und Kundenerlebnis”
“Leader sind immer klar in der Sache und dabei respektvoll im Ton.”
“The Moment of Truth“ wird zukünftig über „Wohl oder Weh“ aller Unternehmen entscheiden.”
“Wer Kunden nur über den Preis gewinnt - wird sie auch nur des Preises wegen wieder verlieren.”
“Relevanz gründet immer auf der Frage: Was hat mein Kunde davon?”
“Partnerschaft heißt nicht: Der eine ist Partner und der andere schafft.”
“Wer beim Kunden Service Excellence verschläft, wacht im Mittelmaß auf!”