“Jede Kundenbeschwerde ist eine kostenlose Unternehmensberatung.”
Quote by Carsten K. Rath
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“Qualität ist der Abgleich zwischen Kundenerwartung und Kundenerlebnis”
“Leader sind immer klar in der Sache und dabei respektvoll im Ton.”
“The Moment of Truth“ wird zukünftig über „Wohl oder Weh“ aller Unternehmen entscheiden.”
“Wer Kunden nur über den Preis gewinnt - wird sie auch nur des Preises wegen wieder verlieren.”