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Quote by Simone Puorto

“Gli esseri umani non utilizzano uno schema binario, ma relativo; puntare alla sostituzione tout court del dipendente biologico a favore di quello non biologico è allettante dal punto di vista tecnologico e dell’abbattimento dei costi, ma poco fattibile a livello pratico.”

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Book:Hotel Distribution 2050. (Pre)visioni sul futuro di hotel marketing e distribuzione alberghiera

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Hotel Distribution 2050. (Pre)visioni sul futuro di hotel marketing e distribuzione alberghiera

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Source: Hotel Distribution 2050. (Pre)visioni sul futuro di hotel marketing e distribuzione alberghiera

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“È innegabile un certo trend verso la sostituzione degli esseri umani, soprattutto nel customer care, con impiegati non biologici.”

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“Proprio in quanto un bot non può sostituire un umano, ma affiancarlo, prerequisito essenziale per il successo dell’implementazione è la piena collaborazione tra gli sviluppatori e lo staff dell’albergo.”

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“Il concetto chiave è che un chatbot deve essere trattato come un receptionist biologico: deve essere seguito, stimolato, utilizzato, esposto a nuove esperienze, anche “sgridato” e reimpostato quando serve.”

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“Una volta formato, un assistente conversazionale non biologico (a differenza di receptionist o concierge umani) non ti lascerà mai, quindi ha il potenziale di apprendere all’infinito.”

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