“Il più delle volte, i provider di chatbot falliscono nei propri intenti non tanto per limiti tecnologici, ma a causa dell’incapacità del management di combinare armonicamente le diverse competenze dei propri dipendenti.”
Source: Hotel Distribution 2050. (Pre)visioni sul futuro di hotel marketing e distribuzione alberghiera
“Un buon chatbot deve essere, prima di tutto, capace di svolgere quei compiti aziendali dove il tocco umano non apporta nessun vero valore aggiunto, anziché provare a sostituirsi agli esseri umani.”
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“Gli esseri umani non utilizzano uno schema binario, ma relativo; puntare alla sostituzione tout court del dipendente biologico a favore di quello non biologico è allettante dal punto di vista tecnologico e dell’abbattimento dei costi, ma poco fattibile a livello pratico.”
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“The Gay, the Straight, the Preacher,
The privileged, the homeless, the Teacher.
They all hear
The speaking of the Tree.
They hear the first and last of every Tree
Speak to humankind today. Come to me, here beside the River.
Plant yourself beside the River.”
“Rimuovendo l’elemento biologico grazie ai veicoli autonomi, il costo di una corsa in Uber diventerebbe talmente contenuto che il concetto stesso di possedere un’automobile potrebbe ambire a diventare obsoleto.”
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“Business management requires its own skill set separate from being skilled at whatever service or product the business provides.”
“Non è detto che non sia il nostro destino evoluzionistico quello di divenire ridondanti, quantomeno in ambito lavorativo.”
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“È innegabile un certo trend verso la sostituzione degli esseri umani, soprattutto nel customer care, con impiegati non biologici.”
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“Proprio in quanto un bot non può sostituire un umano, ma affiancarlo, prerequisito essenziale per il successo dell’implementazione è la piena collaborazione tra gli sviluppatori e lo staff dell’albergo.”
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“Il concetto chiave è che un chatbot deve essere trattato come un receptionist biologico: deve essere seguito, stimolato, utilizzato, esposto a nuove esperienze, anche “sgridato” e reimpostato quando serve.”
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