“Los clientes leales no son resultado de accidentes felices. Son consecuencia de planeación detallada, trabajo en equipo sin contratiempos y ejecuciones sin defectos.” DisneyéXitoAyudaServicioEmpleoAtención Al Cliente Book:Inside the Magic Kingdom Source: Inside the Magic Kingdom
“Alan parafraseó la cita y la llevaba siempre en su billetera: "En el preciso instante en que todos dicen lo grande que es uno, es cuando uno se torna en más vulnerable". Walt la había llamado la "Zona Roja". Alan se imaginó que ya se encontraba en la Zona Roja y estaba determinado a evitar sus peligros.” DisneyéXitoCreatividad Book:Inside the Magic Kingdom Source: Inside the Magic Kingdom