“Poder derrotar a la competencia se basa en la calidad del producto. Diseñar métodos de producción a prueba de tontos, instrumentarlos con cuidado, vigilar cada proceso en forma minuciosa, y mejorar los métodos de manera continua.” DisneyEmpresasCalidadCompetenciaMejorarProducto Book:Inside the Magic Kingdom Source: Inside the Magic Kingdom
“Voy a promover la idea de Alan de dar a todos en la empresa una tarjeta con el título de 'Relaciones con los Clientes'.” DisneyAyudaServicioEmpleoEmpresasAtención Al Cliente Book:Inside the Magic Kingdom Source: Inside the Magic Kingdom
“El uso de la palabra "Tradiciones" en lugar de "orientación" es otra forma de predicar con el ejemplo. De hecho, va más allá: todo lo relativo a Tradiciones predica con el ejemplo. Los participantes se sientan en mesas redondas, que se utilizan con un solo propósito: el desarrollo del concepto de equipos. Los nuevos integrantes del reparto aprenden de trabajo en equipos al hacerlo, no al escuchar a alguien que habla del trabajo en equipo.” DisneyEmpleoEmpresasEjemploTrabajo En EquipoPredicar Book:Inside the Magic Kingdom Source: Inside the Magic Kingdom
“Cuando los diseñadores desarrollaban la Liberty Tree Tavern, Walt Disney les dijo que había un solo concepto básico: "quiero que las personas vayan a un edificio de cinco millones de dólares a comprar hamburguesas de cinco centavos". Desde aquel día, el precio de las hamburguesas ha aumentado considerablemente, pero la premisa de proporcionar un gran valor sigue allí.” DisneyEmpresasPublicidadVentas Book:Inside the Magic Kingdom Source: Inside the Magic Kingdom