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Tom Connellan Quotes

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Famous Tom Connellan Quotes

“Lo que Disney decidió hacer, y es parte de la forma única de Disney de hacer las cosas, fue hacer que todos estos trabajadores se sintieran parte de la familia Disney: hacerlos que se identificaran con Epcot, aun cuando en realidad no formaran parte de la organización Disney. Esto no se había hecho nunca antes. Así es como lo hicieron. Cerraron la obra un domingo al mes durante un año. Hay que tener en mente que se trataba del proyecto de construcción más grande del mundo y que se acercaba una fecha de entrega inamovible, por lo que cerrar la obra un día al mes era muy importante. Disney trajo varias carpas de circo y las colocó en lo que a la larga sería el estacionamiento de Epcot. El servicio de alimentación se encontraba en una de las tiendas. Cocinábamos hot dogs y hamburguesas, y servíamos Coca - Cola, papas fritas, todo eso. En otras palabras, celebrábamos un día de campo.”

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Book:Inside the Magic Kingdom
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“El padre detuvo a un integrante del reparto para quejarse por el grosero comportamiento del Capitán Garfio. El integrante del reparto pidió una disculpa y explicó que cuando un Capitán Garfio termina su turno, es reemplazado por otro. Aparentemente, hubo una confusión y el nuevo Capitán Garfio no tomó su lugar con suficiente rapidez. El integrante del reparto preguntó a la familia dónde se hospedaban y dijo que trataría de arreglar las cosas para Nancy. Cuando Nancy regresó a su habitación, había un muñeco de Peter Pan y una nota en la cama. Esta decía: 'Querida Nancy: Lamento mucho que el Capitán Garfio haya sido malo contigo hoy. Algunos días también es malo conmigo. Por favor regresa y visítanos pronto. Tu amigo, Peter Pan'. Nancy estaba entusiasmada: ¡Peter Pan había volado hasta su habitación y le había dejado una nota en la cama!”

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Book:Inside the Magic Kingdom
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“Estaba conversando con él cuando llegó una pareja con tres niños, y le preguntaron - escuchen esto - a qué hora comenzaba el desfile de las 3:30. Pensé para mí mismo, Mira lo tonta que puede llegar a ser una pregunta. Pero me sorprendió la reacción del integrante del reparto. Y debo admitir, me dio una lección de humildad. Le sonrió a la familia y les dijo: "Bueno, el desfile comienza a tiempo, y ustedes deberían estar en el área a las 2:30 para conseguir lugares de verdad buenos". La familia le dio las gracias y se alejó. Mientras reflexionaba al respecto, me di cuenta de que el integrante del reparto no había respondido a la pregunta de la familia. Hizo algo mejor. Respondió una pregunta no expresada: lo que la familia quería saber en realidad. Esta es una habilidad muy especial. Y es una actitud positiva: creer que las personas son más listas de lo que a veces parecen, saber que las personas tienen problemas para expresar las cosas con claridad. Quisiera que muchas más personas en el banco tuvieran esta actitud.”

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Book:Inside the Magic Kingdom
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“El uso de la palabra "Tradiciones" en lugar de "orientación" es otra forma de predicar con el ejemplo. De hecho, va más allá: todo lo relativo a Tradiciones predica con el ejemplo. Los participantes se sientan en mesas redondas, que se utilizan con un solo propósito: el desarrollo del concepto de equipos. Los nuevos integrantes del reparto aprenden de trabajo en equipos al hacerlo, no al escuchar a alguien que habla del trabajo en equipo.”

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“Mi experiencia personal ha sido en el sentido de que las empresas que desarrollan a su personal desarrollan más utilidades. (...) Vender y recoger boletos requiere un curso de dos semanas. (...) El integrante del reparto con quien hablé estaba antes en Relaciones con los Invitados. El curso para trabajar en ese departamento también dura dos semanas. Pero aquí está el truco. Dijo que el examen para ese curso de dos semanas dura de cuatro a seis horas, y que es más difícil que los exámenes de derecho constitucional que sustentó en la universidad. ¡Y vaya que es difícil! Hay más capacitación para los integrantes del reparto con más experiencia. Durante la Semana de Expansión Profesional, es posible tomar un curso llamado Carreras Futuras, que habla de las nuevas oportunidades que se abrirán en Disney World y cómo prepararse para ellas.”

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