“Los clientes leales no son resultado de accidentes felices. Son consecuencia de planeación detallada, trabajo en equipo sin contratiempos y ejecuciones sin defectos.” DisneyéXitoAyudaServicioEmpleoAtención Al Cliente Book:Inside the Magic Kingdom Source: Inside the Magic Kingdom
“Voy a promover la idea de Alan de dar a todos en la empresa una tarjeta con el título de 'Relaciones con los Clientes'.” DisneyAyudaServicioEmpleoEmpresasAtención Al Cliente Book:Inside the Magic Kingdom Source: Inside the Magic Kingdom
“Es más importante adquirir clientes que cuenten, en lugar de contar a los clientes que se adquieren.” DisneyServicioEmpleoAtención Al Cliente Book:Inside the Magic Kingdom Source: Inside the Magic Kingdom